Вам нужно видеодоказательство с момента покупки до момента входа в аккаунт (обязательно)
Вам нужно зайти на почту, следом найти сообщение от продавца, в нем у вас будет ссылка на товар как на картинке
Нажмите "Написать продавцу"
И опишите свою проблему. (Чтобы отправить видео, вам нужно загрузить его на видеохостинг YouTube)